所 提 供 的 服 务
服 务 承 诺 的 范 围 ， 包 括 本 署 签 发 牌 照 、 许 可 证 和 证 明 书 方 面 预 定 所 需 的 时 间 。
如 需 上 述 服 务 ， 请 前 往 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 签 证 ／ 注 册 办 事 处 办 理 有 关 手 续 。
服 务 表 现 标 准 及 目 标
下 表 胪 列 本 署 经 常 签 发 的 各 类 较 普 遍 的 牌 照 、 许 可 证 和 证 明 书 及 预 定 所 需 时 间 ：
| 服 务 | 预 定 所 需 时 间 |
| 签 发 除 害 剂 进 口 ／ 出 口 证 （ 亲 来 办 理 ） | 15 分 钟 |
| 签 发 植 物 进 口 证 ／ 植 物 检 疫 证 明 书 | 2 个 工 作 天 |
| 签 发 或 换 领 入 口 ／ 供 应 ／ 制 造 ／ 重 新 包 装 ／ 零 售 除 害 剂 的 牌 照 许 可 证 | 2 个 工 作 天 |
| 换 领 海 鱼 养 殖 业 牌 照 （ 亲 来 办 理 ） | 50 分 钟 |
| 换 领 海 鱼 养 殖 业 牌 照 （ 邮 递 申 请 ） |
2 个 工 作 天 * |
| 签 发 动 物 健 康 证 明 书 | 2 个 工 作 天 |
| 签 注 动 物 健 康 证 明 书 | 2 个 工 作 天 |
| 签 发 动 物 产 品 |
3 个 工 作 天 |
| 签 发 动 物 输 入 香 港 的 许 可 证 | 3 个 工 作 天 |
| 签 发 或 换 领 动 物 展 览 牌 照 ／ 动 物 寄 养 所 牌 照 ／ 骑 马 场 地 牌 照 ／ 牛 奶 场 牌 照 | 3 个 工 作 天 |
| 签 发 动 物 售 卖 商 牌 照 | 3 个 工 作 天 |
| 换 领 动 物 售 卖 商 牌 照 | 3 个 工 作 天 |
| 签 发 濒 危 物 种 公 约 的 濒 危 动 物 出 口 ／ 再 出 口／ 管 有 许 可 证 | 2 个 工 作 天 |
| 签 发 濒 危 物 种 公 约 的 活 生 濒 危 物 种 进 口／从 公 海 引 进 许 可 证 - 连 同 第 139 章 规 定 的 许 可 证 - 不 包 括 第 139 章 规 定 的 许 可 证 |
5 个 工 作 天 2 个 工 作 天 |
| 签 发 濒 危 物 种 公 约 的 动 物 和 植 物 再 出 口 证 明 书 | 2 个 工 作 天 |
| 签 发 在 郊 野 公 园 内 举 行 有 组 职 活 动 的 许 可 证 | 3 个 工 作 天 |
| 换 领 海 岸 公 园 捕 鱼 许 可 证 | 3 个 工 作 天 |
| 签 发 在 海 岸 公 园 举 行 公 众 集 会／体 育 竞 赛／商 业 活 动 的 许 可 证 | 3 个 工 作 天 |
| 签 发 在 海 岸 公 园 驾 驶 指 明 船 只 许 可 证 | 3 个 工 作 天 |
| 签 发 合 作 社／储 蓄 互 助 社 注 册 证 - 签 发 注 册 证 | 3 个 工 作 天 |
* 当 收 到 填 妥 的 申 请 表 及 所 需 牌 照 费 用 后 ， 会 在 2 个 工 作 天 内 将 牌 照 以 挂 号 寄 给 申 请人。
本 署 当 致 力 在 预 定 所 需 时 间 内 办 妥 申 请 ， 申 请 人 务 须 提 供 正 确 齐 全 的 资 料 和 证 明 文 件 ，以 协 助 本 署 达 致 所 订 目 标 。
有 效 监 管
渔 农 业 谘 询 委 员 会 、 郊 野 公 园 及 海 岸 公 园 委 员 会 ， 以 及 保 护 稀 有 动 植 物 谘 询 委 员 会 均 会 监 管 及 检 讨 本 署 的 服 务 表 现 。 该 等 委 员 会 由 服 务 标 准 委 员 会 提 供 支 援 ， 而 服 务 标 准 委 员 会 的 主 席 由 本 署 首 长 级 人 员 担 任 。
检 讨 能 否 达 致 所 订 目 标
自 首 份 服 务 承 诺 于 一 九 九 三 年 七 月 发 表 后 ， 服 务 标 准 委 员 会 一 直 定 期 向 有 关 谘 询 委 员 会 汇 报 服 务 表 现 。 报 告 显 示 整 体 成 绩 令 人 满 意 ， 本 署 在 二 零 零 六 至 二 零 零 七 年 度 达 到 所 订 服 务 表 现 标 准 的 比 率 为 99.3%。
服 务 环 境
本 署 承 诺 在 整 洁 、 有 秩 序 和 友 善 的 环 境 下 提 供 高 效 率 、 有 礼 貌 和 专 业 的 服 务 。
顾 客 的 意 见
本 署 已 成 立 郊 野 公 园 及 海 岸 公 园 两 个 游 客 联 络 小 组 ， 以 收 集 市 民 的 建 议 及 意 见 ， 从 而 改 善 郊 野 公 园 及 海 岸 公 园 管 理 局 所 提 供 的 服 务 。
本 署 亦 已 成 立 市 场 管 理 谘 询 委 员 会 ， 负 责 就 副 食 品 批 发 市 场 的 管 理 事 宜 提 供 意 见 。 该 委 员 会 成 员 包 括 市 场 用 户 。
市 民 的 角 色
欢 迎 各 界 人 士 就 本 署 提 供 上 述 服 务 及 其 他 服 务 的 方 法 提 出 意 见 或 建 议 。 来 信 请 寄 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 署 长 收 。 此 外 ， 亦 可 把 意 见 传 真 至 2311 3731 或 采 用 电 子 邮 件 方 式 送 交 本 署 ， 电 邮 地 址 为 ： mailbox@afcd.gov.hk 。
尽 管 我 们 竭 尽 所 能 ， 但 有 时 我 们 所 提 供 的 服 务 可 能 仍 然 达 不 到 所 订 标 准 。 在 这 些 情 况 下 ， 你 有 权 要 求 本 署 尽 快 详 细 解 释 。 如 你 要 求 本 署 作 出 解 释 ， 或 认 为 你 的 个 案 未 获 妥 善 处 理 ， 你 可 ：
-
当 场 向 有 关 主 管 人 员 提 出 ； 或
-
致 电 投 诉 热 线 1823 ； 或
-
致 函 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 投 诉 主 任 。
对 于 所 有 接 获 的 投 诉 ， 无 论 是 书 面 或 口 头 方 式 ， 本 署 均 会 迅 速 处 理 。 下 表 胪 列 本 署 就 接 获 的 公 众 投 诉 作 出 回 应 的 目 标 时 间 : -
| 初 步 回 覆 | 10 个 历 日 |
| 正 式 回 覆 | 30 个 历 日 |
申 诉 权 利
如 你 认 为 你 的 个 案 仍 未 获 妥 善 处 理 ， 可 致 函 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 署 长 。
查 询 详 情
如 欲 查 询 有 关 服 务 的 详 情 ， 可 致 电 ：
| 查 询 事 项 | 电 话 号 码 |
| 一 般 查 询 | 2708 8885* 1823 |
| 除 害 剂 牌 照 ／ 许 可 证 | 2150 7007 |
| 植 物 进 口 证 ／ 植 物 检 疫 证 明 书 | 2150 7000 |
| 海 鱼 养 殖 业 牌 照 | 2150 7108 |
| 进 口 及 转 口 证 （ 动 物 及 禽 鸟 ） | 1823 |
| 动 物 产 品 |
2150 7056 2150 7063 |
| 官 方 动 物 健 康 证 明 书 ／ 官 方 加 签 本 港 执 业 兽 医 签 发 的 |
2150 7056 2150 7063 |
| 动 物 售 卖 商 牌 照 ／ 动 物 展 览 牌 照 ／ 骑 马 场 地 牌 照 ／ 动 物 寄 养 所 牌 照 ／ 牛 奶 场 牌 照 |
1823 |
| 濒 危 物 种 进 口 ／ 出 口／ 再 出 口 ／ 管 有 许 可 证 | 1823 |
| 从 公 海 引 进 濒 危 物 种 的 许 可 证 | 1823 |
| 活 生 濒 危 动 物 的 进 口 许 可 证 | 1823 |
| 濒 危 物 种 公 约 的 动 物 和 植 物 再 出 口 证 明 书 | 1823 |
| 在 郊 野 公 园 内 举 行 有 组 织 活 动 的 许 可 证 | 2150 6868 |
| 海 岸 公 园 捕 鱼 许 可 证 | 2150 6875 |
| 在 海 岸 公 园 举 行 公 众 集 会／ 体 育 竞 赛 ／ 商 业 活 动 的 许 可 证 | 2150 6873 |
| 在 海 岸 公 园 驾 驶 指 明 船 只 许 可 证 | 2150 6873 |
| 合 作 社／储 蓄 互 助 社 注 册 证 | 2150 6763 |
*这是一个语音对答系统，可自动答覆简易的电话搜索。如你选择与服务员联络，该系统会把你转驳至"1823政府热线"。你亦可直接致电1823(全日24小时服务)提出建议、询问及投诉。如线路繁忙，请在电话录音系统留下口讯，"1823政府热线"的职员将会尽快回覆 。
你亦可通过传真(传真号码：2311 3731)或电邮(电邮地址为：mailbox@afcd.gov.hk ) 向本署搜索，或到本署的网页(网址:http://www.afcd.gov.hk) 浏览有关资料 。
渔 农 自 然 护 理 署
2008 年 4 月
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