本署的服务承诺

所 提 供 的 服 务

服 务 承 诺 的 范 围 ， 包 括 本 署 签 发 牌 照 、 许 可 证 和 证 明 书 方 面 预 定 所 需 的 时 间 。

如 需 上 述 服 务 ， 请 前 往 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 签 证 ╱ 注 册 办 事 处 办 理 有 关 手 续 。

服 务 表 现 标 准 及 目 标

下 表 胪 列 本 署 经 常 签 发 的 各 类 较 普 遍 的 牌 照 、 许 可 证 和 证 明 书 及 预 定 所 需 时 间 ：

* 当 收 到 填 妥 的 申 请 表 及 所 需 牌 照 费 用 后 ， 会 在 2 个 工 作 天 内 将 牌 照 以 挂 号 寄 给 申 请人。

^# 当 收 到 私 家 兽 医 诊 所 的 相 关 文 件 后 ， 会 在 30 个 工 作 天 内 通 知 私 家 兽 医 诊 所 到 动 物 管 理 中 心 领 取 狗 只 牌 照。

本 署 当 致 力 在 预 定 所 需 时 间 内 办 妥 申 请 ， 申 请 人 务 须 提 供 正 确 齐 全 的 资 料 和 证 明 文 件 ，以 协 助 本 署 达 致 所 订 目 标 。

有 效 监 管

渔 农 业 谘 询 委 员 会 、 郊 野 公 园 及 海 岸 公 园 委 员 会 ， 以 及 保 护 稀 有 动 植 物 谘 询 委 员 会 均 会 监 管 及 检 讨 本 署 的 服 务 表 现 。 该 等 委 员 会 由 服 务 标 准 委 员 会 提 供 支 援 ， 而 服 务 标 准 委 员 会 的 主 席 由 本 署 首 长 级 人 员 担 任 。

检 讨 能 否 达 致 所 订 目 标

自 首 份 服 务 承 诺 于 一 九 九 三 年 七 月 发 表 后 ， 服 务 标 准 委 员 会 一 直 定 期 向 有 关 谘 询 委 员 会 汇 报 服 务 表 现 。 报 告 显 示 整 体 成 绩 令 人 满 意 ， 本 署 在 二 零 二 二 年 达 到 所 订 服 务 表 现 标 准 的 比 率 为 99.9%。

服 务 环 境

本 署 承 诺 在 整 洁 、 有 秩 序 和 友 善 的 环 境 下 提 供 高 效 率 、 有 礼 貌 和 专 业 的 服 务 。

顾 客 的 意 见

本 署 已 成 立 郊 野 公 园 及 海 岸 公 园 两 个 游 客 联 络 小 组 ， 以 收 集 市 民 的 建 议 及 意 见 ， 从 而 改 善 郊 野 公 园 及 海 岸 公 园 管 理 局 所 提 供 的 服 务 。

本 署 亦 已 成 立 市 场 管 理 谘 询 委 员 会 ， 负 责 就 副 食 品 批 发 市 场 的 管 理 事 宜 提 供 意 见 。 该 委 员 会 成 员 包 括 市 场 用 户 。

 

市 民 的 角 色

欢 迎 各 界 人 士 就 本 署 提 供 上 述 服 务 及 其 他 服 务 的 方 法 提 出 意 见 或 建 议 。 来 信 请 寄 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 署 长 收 。 此 外 ， 亦 可 把 意 见 传 真 至 2311 3731 或 采 用 电 子 邮 件 方 式 送 交 本 署 ， 电 邮 地 址 为 ： mailbox@afcd.gov.hk 。

尽 管 我 们 竭 尽 所 能 ， 但 有 时 我 们 所 提 供 的 服 务 可 能 仍 然 达 不 到 所 订 标 准 。 在 这 些 情 况 下 ， 你 有 权 要 求 本 署 尽 快 详 细 解 释 。 如 你 要 求 本 署 作 出 解 释 ， 或 认 为 你 的 个 案 未 获 妥 善 处 理 ， 你 可 ：

• 当 场 向 有 关 主 管 人 员 提 出 ； 或

• 致 电 投 诉 热 线 1823 ； 或

• 致 函 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 投 诉 主 任  。

对 于 所 有 接 获 的 投 诉 ， 无 论 是 书 面 或 口 头 方 式 ， 本 署 均 会 迅 速 处 理 。 下 表 胪 列 本 署 就 接 获 的 公 众 投 诉 作 出 回 应 的 目 标 时 间 : -

 

初 步 回 覆	10 个 历 日
正 式 回 覆	30 个 历 日

 

申 诉 权 利

如 你 认 为 你 的 个 案 仍 未 获 妥 善 处 理 ， 可 致 函 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 五 楼 渔 农 自 然 护 理 署 署 长 。

查 询 详 情

如 欲 查 询 有 关 服 务 的 详 情 ， 可 致 电 ：

*这是一个语音对答系统，可自动答覆简易的电话查询。如你选择与服务员联络，该系统会把你转驳至"1823"。你亦可直接致电1823(全日24小时服务)提出建议、询问及投诉。如线路繁忙，请在电话录音系统留下口讯，"1823"的职员将会尽快回覆 。

你亦可透过传真(传真号码：2311 3731)或电邮(电邮地址为：mailbox@afcd.gov.hk ) 向本署查询，或到本署的网页(网址:https://www.afcd.gov.hk) 浏览有关资料 。

渔 农 自 然 护 理 署

2023 年 2 月