本署的服务承诺

所提供的服务

服务承诺的范围，包括本署签发牌照、许可证和证明书方面预定所需的时间。

如需上述服务，请前往九龙长沙湾道303号长沙湾政府合署五楼渔农自然护理署签证╱注册办事处办理有关手续。

服务表现标准及目标

下表胪列本署经常签发的各类较普遍的牌照、许可证和证明书及预定所需时间：

*当收到填妥的申请表及所需牌照费用后，会在2个工作天内将牌照以挂号寄给申请人。

^# 当收到私家兽医诊所的相关文件后，会在30个工作天内通知私家兽医诊所到动物管理中心领取狗只牌照。

本署当致力在预定所需时间内办妥申请，申请人务须提供正确齐全的资料和证明文件，以协助本署达致所订目标。

有效监管

渔农业谘询委员会、郊野公园及海岸公园委员会，以及保护稀有动植物谘询委员会均会监管及检讨本署的服务表现。该等委员会由服务标准委员会提供支援，而服务标准委员会的主席由本署首长级人员担任。

检讨能否达致所订目标

自首份服务承诺于一九九三年七月发表后，服务标准委员会一直定期向有关谘询委员会汇报服务表现。报告显示整体成绩令人满意，本署在二零二四年达到所订服务表现标准的比率为100%。

服务环境

本署承诺在整洁、有秩序和友善的环境下提供高效率、有礼貌和专业的服务。

顾客的意见

本署已成立郊野公园及海岸公园两个游客联络小组，以收集市民的建议及意见，从而改善郊野公园及海岸公园管理局所提供的服务。

本署亦已成立市场管理谘询委员会，负责就副食品批发市场的管理事宜提供意见。该委员会成员包括市场用户。

 

市民的角色

欢迎各界人士就本署提供上述服务及其他服务的方法提出意见或建议。来信请寄九龙长沙湾道303号长沙湾政府合署五楼渔农自然护理署署长收。此外，亦可把意见传真至2311 3731或采用电子邮件方式送交本署，电邮地址为：mailbox@afcd.gov.hk。

尽管我们竭尽所能，但有时我们所提供的服务可能仍然达不到所订标准。在这些情况下，你有权要求本署尽快详细解释。如你要求本署作出解释，或认为你的个案未获妥善处理，你可：

• 当场向有关主管人员提出；或

• 致电投诉热线1823；或

• 致函九龙长沙湾道303号长沙湾政府合署五楼渔农自然护理署投诉主任。

对于所有接获的投诉，无论是书面或口头方式，本署均会迅速处理。下表胪列本署就接获的公众投诉作出回应的目标时间: -

 

初步回覆	10个历日
正式回覆	30个历日

 

申诉权利

如你认为你的个案仍未获妥善处理，可致函九龙长沙湾道303号长沙湾政府合署五楼渔农自然护理署署长。

查询详情

如欲查询有关服务的详情，可致电：

*这是一个语音对答系统，可自动答覆简易的电话查询。如你选择与服务员联络，该系统会把你转驳至"1823"。你亦可直接致电1823(全日24小时服务)提出建议、询问及投诉。如线路繁忙，请在电话录音系统留下口讯，"1823"的职员将会尽快回覆。

你亦可透过传真(传真号码：2311 3731)或电邮(电邮地址为：mailbox@afcd.gov.hk ) 向本署查询，或到本署的网页(网址:这连结会以新视窗打开。https://www.afcd.gov.hk)浏览有关资料。

渔农自然护理署

2025年2月